SAP Customer Experience

Información, procesos y áreas funcionales integradas, gracias al ERP

Sistema Empresarial Interfuncional que mejora la gestión diaria de su organización

SAP Customer Experience es una suite de experiencia al cliente con tecnología in-memory de cuarta generación, desarrollada para modelos de negocio emergentes.

Reúna datos de los clientes, tecnología de machine learning y micro servicios para potenciar el compromiso del cliente en tiempo real, útil para las áreas de venta, servicio, marketing, comercio y más.

Áreas funcionales principales

Cree una fuente confiable de datos sobre sus consumidores, desarrollando un solo perfil unificado para cada cliente (Cliente Único), que le permita brindar experiencias de marca individualizadas en todos los canales de venta y departamentos. SAP Marketing Cloud permite crear estrategias basadas en la omnicanalidad para mantener informados a sus usuarios acerca de promociones, nuevos y mejores productos y toda la información que ayude a incrementar sus ventas

Reúne SAP Hybris Cloud for Customer, SAP Revenue Cloud y CallidusCloud, ahora parte de SAP, para ayudar a las organizaciones a conectar y guiar a los clientes a lo largo de su recorrido de compra. Transforme sus procesos, desde la generación de leads hasta el cobro de los pedidos. Acelere el rendimiento optimizando los incentivos, el coaching de ventas y recomendaciones de capacitación. De esta manera, ayudará a su equipo de ventas a destinar mayor tiempo a los clientes más fieles y rentables

Haga felices a los clientes garantizando un servicio completo y en la nube. Brinde una asistencia personalizada y de alto valor antes, durante y después de una compra. Con las soluciones de SAP que conectan a los agentes con la pericia y las herramientas apropiadas en el momento justo, usted puede brindar el gran servicio que esperan sus clientes a través de sitios de autoservicio, centros de llamadas o en el campo

Convierta a los visitantes online anónimos en conocidos y clientes fieles. Su objetivo es aumentar su público, las conversiones y el engagement, fomentar la fidelidad a largo plazo y ofrecer un ecosistema digital más seguro que cumpla con los requisitos de privacidad. Para ello necesita una solución que le ayude a establecer relaciones digitales basadas en la transparencia y la confianza. Hacerlo sin asistencia no es fácil

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FACTS

De retorno sobre la inversión en tres años

De incremento en su ticket promedio

De eficiencia en procesos de venta

Reducción de meses a semanas en la creación de nuevas tiendas digitales