CRM para el servicio de atención al cliente
CRM para el servicio de atención al cliente
Diferencie su empresa de la competencia con un CRM de atención al cliente
Incluso para algunas PYMES, los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) están en un segundo plano o ¡no forman parte de su estrategia empresarial!
La realidad es que esta era globalizada, interconectada y post-pandémica ha dejado atrás el papel o las agendas digitales como herramientas para controlar o registrar las quejas, sugerencias o comentarios de sus clientes, dando paso a una combinación de estrategias de negocio, software y procesos que ayudan a construir relaciones duraderas entre las empresas y su activo más valioso: los clientes. Todo ello integrado en una única plataforma CRM.
El rendimiento de su unidad de Atención al Cliente equivale a la forma en que su empresa es vista en el sector.
El rendimiento de su unidad de Atención al Cliente equivale a la forma en que su empresa es vista en el sector.
¿Es su empresa candidata a un CRM de atención al cliente?
Lo mejor de un CRM es que casi cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector industrial puede beneficiarse de él, son ideales para gestionar sus relaciones externas y adquiriendo uno su empresa podrá:
- Centralice toda la información de sus clientes en un solo lugar
- Transformar el servicio de atención al cliente en un super-servicio de atención al cliente
- Registrar los inconvenientes con el servicio
- Identificar más oportunidades y aumentar las ventas al menos un 30%.
- Asegúrese de que todas las interacciones con sus consumidores se desarrollan sin problemas
- Mejore las estrategias de marketing e implique a todos los departamentos, ¡y mucho más!
Al igual que sus clientes, NO todos los Sistemas de Gestión de Clientes son iguales. En CeleriTech le ofrecemos el CRM de clase mundial, SERVICE CLOUD de Salesforce.
Aumente su tasa de retención con un CRM de atención al cliente
Servicios en la Nube
Ofrezca a sus clientes las respuestas que necesitan cuando las necesitan. Los consumidores de hoy en día esperan tener acceso al servicio de atención al cliente en sus propios términos. Nuestro CRM para esta área ofrece opciones de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Con Service Cloud, su equipo de servicio y sus clientes dispondrán de las herramientas que necesitan para crear y gestionar casos a través de múltiples canales, como portales de autoservicio, foros de debate, chat en directo, redes sociales e incluso dispositivos móviles.
Garantice una atención al cliente de primera clase y:
- Envío del técnico más adecuado para el trabajo a realizar.
- Supervisar el rendimiento de los campos
- Preste un servicio más inteligente con mayor rapidez y disponga de herramientas de gestión del conocimiento, tanto para el autoservicio del cliente como para permitir a los agentes encontrar la respuesta adecuada con mayor eficacia.
¿Qué gana comprando Salesforce SERVICE CLOUD?
- Proporcione un servicio más inteligente, con una visión completa de cada cliente.
- Responda siempre con el nivel de servicio adecuado (gestión de SLA).
- Utilizar la información del servicio para crear estrategias de marketing más personalizadas
- Identificar oportunidades y problemas desde cualquier lugar o dispositivo
- Resuelva casos más rápidamente con la información de las comunidades de autoservicio
- Preste asistencia a clientes y empleados móviles desde dondequiera que estén, utilizando nuestra plataforma móvil.
- Integre fácilmente un servicio de atención al cliente en sus sitios web y aplicaciones operativas.
- Personalice y amplíe sus capacidades de servicio con herramientas de plataforma fáciles de usar
- Gestione flujos de trabajo automatizados con asistentes de configuración
- Maximice la productividad mediante la personalización de la consola del agente
- Genera alertas para cualquier aumento de la demanda de servicio al cliente.
- Amplíe sus operaciones de asistencia con IA
- Supervise a su equipo de atención al cliente en un único panel (Consola de iluminación)
- Mantener una comunicación eficaz 365/24 entre los clientes y los agentes de servicio a través de la Web (Live Agent).
- Utilizar portales de autoservicio y foros de debate (Comunidades)
- Gestionar los conocimientos tanto del autoservicio como de los agentes de servicio (Conocimiento)
- Preste asistencia a sus clientes, estén donde estén, mediante instantáneas de vídeo en directo.
- Asignar empleados con el servicio (Omni Routing)
- Crear y gestionar casos en los canales de las redes sociales
- Ahorre tiempo automatizando las tareas manuales
- Gestionar más casos mediante la interacción con agentes de servicio y canales de servicio adicionales.
