En la dinámica globalizada del mundo en que vivimos, los consumidores encuentran cada vez más ofertas comerciales para los productos que desean adquirir. Inmediatamente reaccionan cuando el servicio que reciben de una empresa es deficiente. No en vano:
- 95% de los consumidores indica que el servicio al cliente es un factor crucial en su decisión de compra.
- 90% de los clientes no comprarán de nuevo una marca si recibieron un servicio de mala calidad.
- 70% de los clientes compran el producto de la competencia si el primer proveedor prestó un mal servicio.
El negocio que ignore esta información y no haga esfuerzos para centrarse en el servicio al cliente, difícilmente podrá sobrevivir. La clave es motivarlos y los Portales para Clientes B2B aportan un gran valor a su comunidad de consumidores.
¿Cómo crear un Portal para Clientes B2B efectivo?:
- Construya un entorno atractivo que marque la diferencia y resalte sus productos o servicios.
- Lleve al máximo la capacidad de su empresa para responder preguntas a los clientes.
- Optimice su base de conocimientos de soporte incluyendo características peer-to-peer.
- Asegúrese de que sus clientes tengan fácil acceso a la información.
- Habilite un motor de búsqueda único para que sus clientes encuentren información en cualquier sección del portal web.
- Piense siempre en toda su comunidad y asegúrese de segmentar la información para hacerla relevante y accesible.
- Genere “sentido de comunidad” publicando de manera continua contenido destacado.
¿Qué obtendrá su empresa? Menores costos de soporte, apertura a nuevos mercados, administración escalable de las relaciones con sus consumidores, movilidad, y más.
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