No hay duda de cómo han cambiado los hábitos de consumo y las exigencias de los consumidores en los últimos años. Por ello, el modelo de Gestión de Clientes se ha visto obligado a adaptarse y dar paso a nuevos canales de atención que ofrezcan la independencia que los consumidores de hoy están buscando.
¿Los grandes protagonistas de esta transformación? Los Portales de Autogestión, tanto que el 90% de los clientes espera que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de este tipo.
De manera casi mágica los Portales de Autoservicio:
- Empoderan a los clientes con autonomía y accesibilidad 24/7 sobre información detallada e histórica de su perfil, cuentas, facturas, productos, historial de consumo y más
- Su interfaz permite realizar tareas básicas con gran facilidad
- La información de los diferentes puntos de contacto e interacción entre su empresa y los consumidores está centralizada en este sitio
- Se simplifican procesos y se reducen los costos operativos
- Disminuye la carga de trabajo para la unidad de Asistencia al Cliente ya que las peticiones de los clientes se gestionan en línea
En CeleriTech seguimos ampliando las funcionalidades de SAP Business One para las PYMES y creamos EZ B2B Portal, un sitio de autogestión que integrado con su plataforma SAP, permitirá a sus clientes ver la información de sus pedidos y logística.
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