CRM Servicio al Cliente
CRM Servicio al Cliente
Diferencie su empresa de la competencia con un CRM de Servicio al Cliente
Aún para algunas PYMES los Sistemas de Gestión de Clientes o CRM por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management ¡están en un segundo plano o no forman parte de su estrategia empresarial!
La realidad es que esta era globalizada, interconectada y post-pandemia ha dejado atrás las agendas en papel o digitales como herramientas controlar o registrar las quejas, sugerencias o comentarios de sus clientes, dando paso a una combinación de estrategias comerciales, software y procesos que ayudan a construir relaciones duraderas entre las empresas y su activo más preciado: los clientes. Todo ello integrado en una sola plataforma CRM.
El desempeño de su unidad de Servicio al Cliente es igual a la forma como su empresa se ve en la Industria
El desempeño de su unidad de Servicio al Cliente es igual a la forma como su empresa se ve en la Industria
¿Su empresa es candidata para tener un CRM de Servicio al Cliente?
Lo mejor de un CRM es que casi cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector de industria puede beneficiarse de él, son ideales para manejar sus relaciones externas y al adquirirlo su empresa podrá:
- Centralizar toda la información de sus clientes en un solo lugar
- Transformar el servicio al cliente en un Super-Servicio al Cliente
- Registrar inconvenientes con el servicio
- Identificar más oportunidades y aumentar las ventas en al menos un 30%
- Garantizar que cada interacción con sus consumidores se desarrolle sin problemas
- Potenciar las estrategias de marketing e involucrar a todos los departamentos y ¡mucho más!
Al igual que sus consumidores, NO todos los Sistemas de Gestión de Clientes son iguales. En CeleriTech le ofrecemos el CRM World-Class, SERVICE CLOUD de Salesforce.
Aumente su tasa de Retención con un CRM de Servicio al Cliente
Service Cloud
Brinde a sus clientes las respuestas que necesiten cuando las necesiten. Los consumidores de hoy esperan tener acceso al servicio de Atención al Cliente en sus propios términos. Nuestro CRM para esta área ofrece opciones de atención al cliente durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Con Service Cloud, su equipo de servicio y sus clientes, contarán con las herramientas necesarias para crear y gestionar casos a través de múltiples canales, como portales de autoservicio, foros de discusión, chat en vivo, redes sociales inclusive a través de dispositivos móviles.
Asegure un servicio de Atención al Cliente World-Class y:
- Enviando al técnico más idóneo para el trabajo a ejecutar
- Supervise el rendimiento en campo
- Brinde un servicio más inteligente con mayor rapidez y cuente con herramientas para la gestión del conocimiento, tanto para el autoservicio de clientes como para permitir a los agentes encontrar la respuesta correcta de manera más efectiva
¿Qué gana al adquirir el SERVICE CLOUD de Salesforce?
- Proporcione un servicio más inteligente, con una visión completa de cada cliente
- Responda siempre con el nivel de servicio adecuado (Manejo de SLA)
- Utilice la información de servicio para crear estrategias de marketing más personalizadas
- Identifique oportunidades y problemas desde cualquier ubicación o dispositivo
- Resuelva casos más rápido con información proveniente de las comunidades de autoservicio
- Apoye a clientes y empleados móviles desde cualquier lugar en el que se encuentre, usando nuestra plataforma para dispositivos móviles
- Integre fácilmente un servicio de Atención al Cliente a sus sitios web y aplicaciones operativas
- Personalice y extienda sus capacidades de servicio con herramientas de plataforma fáciles de usar
- Maneje flujos de trabajo automáticos con asistentes de configuración
- Maximice la productividad mediante la personalización de la consola de agente
- Genera alertas ante cualquier aumento en la demanda de servicio al cliente
- Amplíe sus operaciones de soporte con IA
- Monitoree a su equipo de Atención al Cliente en un único panel (Lighting Console)
- Mantenga una comunicación efectiva 365/24 entre clientes y agentes de servicio a través de la Web (Live Agent)
- Utilice los portales de autoservicio y foros de discusión (Comunidades)
- Administre la gestión del conocimiento tanto para el autoservicio como para los agentes de servicio (Conocimientos)
- Asista a sus clientes, donde quiera que estén a través de videos en vivo (Snap-ins)
- Asigne empleados con el servicio (Omni Routing)
- Cree y gestione casos en canales de redes sociales
- Ahorre tiempo con la automatización de tareas manuales
- Atienda más casos a través de la interacción con los agentes de servicio y canales de atención adicionales
