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Suporte

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Contamos com uma equipe especializada para atender as necessidades de nossos clientes SAP Business One.

Entendemos a importância de contar com um serviço eficiente e especializado de suporte, que lhe permita manter sua plataforma atualizada e a necessidade de que a solução sempre se encontre operativa. É por isso que na CeleriTech contamos com uma unidade específica para atender os diferentes tipos de requerimentos.

A Equipe de Suporte Celeritech Solutions está integrada por professionais altamente capacitados na gestão da solução SAP Business One e para atender as incidências no sistema. Nossa gerência de Suporte é regional, o que nos permite brindar um serviço de apoio a nossos clientes em caso de problemas (no correto funcionamento do Software SAP) que possam impactar nas operações diárias do negócio.

Oferecemos a nossos clientes um serviço de suporte que inclui:

  • Suporte de primeiro e segundo nível para a correção de falhas no Software SAP.
  • Aplicação de correções.
  • Acompanhamento de problemas que seja necessário gerar novos patches de correções.
  • Administração e atribuição de s-number.
  • Administração e atribuição de licenças.
  • Atualização do SB1, mas sem upgrades de versão.

Devido a experiência adquirida em mais de 200 implantações na região, Celeritech identificou que muitos clientes não têm um centro de competência que permita consolidar os requerimentos por mudanças no modelo de negócio e atenção aos usuários por consultas no uso do sistema. Por esta razão, desenvolvemos uma proposta de valor que permita canalizar as consultas e as incidências que não formem parte da manutenção standard.

Disponibilizamos um Serviço de Mesa de Ajuda e Suporte Estendido, o que permite categorizar as consultas como:

  • Dúvidas sobre o uso correto da ferramenta.
  • Geração de novos reports.
  • Reinstalação da ferramenta nas estações de trabalho.
  • Inconvenientes relacionados com o licenciamento.

A aplicação de nossos serviços nos permite oferecer e garantir a ajuda Técnica/Funcional necessária, assegurando a continuidade operativa da sua organização, assim como também atender as necessidades específicas de seu negócio, sendo capazes de diagnosticar e oferecer soluções oportunas e efetivas.

Pensando em nossos clientes, disponibilizamos o Portal de Suporte para atender seus requerimentos ou solicitações:

SAP Business One AQUÍ. Para maior informação: soportesbo@celeritech.biz