Close

Experiência do Cliente (CX)

celeritech_soluciones_de_negocio_social_business

A Experiência do Cliente tornou-se a nova tendência que representa o novo Dilema na Inovação Empresarial ou o Próximo Grande Desafio. Muitas empresas começam a reduzir substancialmente o orçamento de marketing para se focar mais nas interações dos clientes atuais aumentando a lealdade e a referência como fórmula do sucesso.

Agrupar a soma de todas as experiências na interação com um fornecedor de produtos ou serviços, desde o primeiro contato até a pós-venda, é o que se conhece como o “Customer Experience” ou a Experiência do Cliente.

Se a relação for projetada como um ciclo de vida do cliente e se centram nossos esforços por conseguir um balanço positivo, estamos frente uma nova forma de administrar a relação com o cliente, onde a “Gestão de Relações com Clientes” ou CRM passa a ser uma das arestas, porque o centro deve estar no ponto de vista do cliente e não na visão de 360 graus dos nossos processos voltados para o cliente.

Celeritech desenvolveu uma proposta de valor para apoiar a estratégia centrada na experiência do cliente:

  • CRM: Gestão de Relações com Clientes ou Customer Relationship Management.
  • CSS: autogestão do empregado ou Customer Self Service, ebilling, epayment.
  • Social Business: a maneira colaborativa de se trabalhar.
  • Social Analytics & Engagement: desde “ouvir” as redes até “atuar” para melhorar a atenção nas redes.
  • CRM Analytics: aplicação da Inteligência de Negócios à Relação com o Cliente.